Постпандемический маркетинг санатория

Онлайн обучение

В записи, начало занятий- в любое время

Об обучающем курсе

Курс из 9 занятий на самые важные темы об управлении маркетингом в санатории

Очень часто самые великолепные идеи разбиваются о рутину череды ежедневных дел. Но для того, чтобы добиться действительно внушительных результатов, нужно делать не то, что привычно, а то, что даст гарантированный эффект, приблизит к цели. Как раз об этом мы с вами и поговорим на полном курсе «Постпандемический маркетинг санатория».

Программа курса

9 занятий, концентрированные практические наработки, основанные на успешных реформах, проведенных в десятках санаториев

Занятие 1

Специфика управления маркетингом санатория- ситуация сегодня.

Рыночная ситуация в санаторно-курортной отрасли.

Особенности развития санаториев во время кризиса и пандемии.

Потенциал роста спроса на санаторно-курортные услуги.

Особенности клиента санатория, которые важно учитывать при разработке стратегии продвижения.

Особенности управления маркетингом в санаториях, оценка ситуации на основании проведенных 70 выездных экспертиз эффективности коммерческой деятельности санаториев.

Занятие 2

Планирование маркетинговой деятельности

Постановка целей. 50% успеха зависит от правильной формулировки цели.

Как найти взаимопонимание с руководством.

Функционал коммерческого директора санатория. Как освободить себя от рутины.

Организационная структура отдела маркетинга.

Что такое бизнес- единица и как правильно их идентифицировать в санатории.

Управленческая отчетность. Алгоритм её формирования. Какие нужны показатели для анализа ситуации и откуда их брать.

Занятие 3

Стратегия продвижения санатория

Что такое стратегия в прикладном понимании. Из чего должен состоять документ, чтобы он стал рабочим инструментом.

Алгоритм формирования стратегии продвижения услуг санатория.

Основные контрольные показатели маркетинга и продаж. Учет и анализ. Как выстроить аналитическую матрицу показателей.

Инструменты, через которые «работает» стратегия.

«Цепочка продаж» санатория и интеграция в неё стратегии продвижения.

Занятие 4

Организация отдела бронирования

Отдел бронирования, почему это важнейшее звено в организации продаж услуг санатория. Как это аргументировать руководству.

Организационная структура отдела, функционал руководителя и менеджеров.

Автоматизация и техническое оснащение отдела.

CRM- система- зачем нужна, какую выбрать, как настроить, как проверить качество её настройки.

Инструменты для повышения эффективности работы менеджеров по бронированию.

Система мотивации менеджеров по бронированию- как сделать так, чтобы она действительно мотивировала сотрудников на тот результат, который нужен вам.

Занятие 5

Внедрение CRM-системы

Реальность внедрения и ошибки. Практический опыт. Как выстроить процесс внедрения и что контролировать при вводе СRM.

Как оценить: готов санаторий к CRM или нет.

Что решает внедрение CRM в санатории.

Этапы процесса внедрения CRM.

Как руководителю контролировать процесс внедрения.

После внедрения CRM- что должен руководитель контролировать и какие данные требовать.

Занятие 6

Тарифы. Как максимизировать прибыль с помощью тарифов. Практические инструменты.

Тарифная политика, как способ сделать услуги санатория предсказуемыми для клиента.

Как организовать эффективную работу с формированием и контролем тарифов.

Влияние тарифов на рост выручки санатория.

Алгоритм разработки акций, эффективность их использования в продажах услуг санатория.

Занятие 7

Управление рекламной деятельностью санатория

Распределение функционала между менеджером по рекламе санатория и аутсорсинговым агентством. Требования к подрядчикам.

Как сделать так, чтобы стратегия продвижения интегрировалась в ежедневные действия.

Работа с контентом. Как создавать интересный медицинский контент с минимальным привлечением врачей.

Интернет-продвижение- какие каналы задействовать. Как сделать его системным и эффективным.

Структура рекламного бюджета, какие показатели требуют контроля для достижения максимальной эффективности продвижения. Система отчетности рекламного отдела для руководства.

Занятие 8

Работа по стимулированию повторных визитов и «сарафанного радио»

Почему клиент санатория становится постоянным

Основные составляющие постпродажного обслуживания клиента

Как сформировать вовлеченность клиента в идеологию санатория

Этапы подготовки к стимулированию повторных визитов

Аналитика, необходимая для разработки и оценки эффективности работы с гостями-повторниками

Занятие 9

Контроль эффективности коммерческой деятельности

Управленческий цикл планирования и анализа. Что это и зачем он нужен.

Какие отчеты необходимы ежемесячно, какие выводы нужны для корректировки эффективности коммерческой деятельности санатория?

Какие подразделения нуждаются в контроле для повышения эффективности коммерческой деятельности. Методика контроля для каждого из них.

Резюме преподавателя

Шевчук Марина Александровна

Директор и основатель маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье», Master of business administration (MBA)- Marketing, признанный эксперт в санаторно-курортном маркетинге.

Автор методики проведения выездной экспертизы эффективности коммерческой деятельности санаториев. Всего проведено более 70 таких экспертиз в санаториях в различных регионах России и ближнего зарубежья.

На комплексном обслуживании по управлению коммерческой деятельности санаториев у маркетингового агентства «Виват Здоровье находятся одновременно десятки санаториев. Всего более 300 клиентов в санаторно-курортной сфере России.

Автор

«Шкалы коммерческой эффективности санаториев» и методики проведения аудита эффективности коммерческой деятельности санаториев. Автор семинаров и вебинаров, посвященных алгоритму построения современной системы управления маркетингом санаториев.