CRM в санатории

Почему теряется база контактов клиентов?

Один из важных показателей эффективности работы компании в CRM-системе- динамика роста клиентской базы. И главная причина, почему она растет медленно –не вводится имя клиента при звонке. В результате при завершении обработки лида, контакт не формируется. И теряется драгоценная база «теплых» контактов.


Почему так происходит?
Работает привычка менеджеров НЕ знакомиться с клиентом до оформления брони.


А как надо?
Надо сразу же знакомиться. И вводить имя в карточку лида.


Чем это лучше?
1. Контакт будет подтягиваться при повторном обращении клиента. Вы уже будете знать, как его зовут, что он спрашивал, что вы отвечали и т.д.
2. Будет формироваться база контактов не только тех, кто забронировал, но и тех, кто по каким-то причинам этого не сделал. Это так называемая «теплая» база. С ней надо работать. Это даст гораздо большую отдачу, чем просто реклама.
3. Клиент при повторном звонке сможет услышать в вашем приветствии свое имя, объяснять чем это лучше, думаю, не надо.

Шевчук Марина Александровна

Директор и основатель маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье»
Master of business administration (MBA)- Marketing
Автор методики проведения выездной экспертизы эффективности коммерческой деятельности санаториев
Автор «Шкалы коммерческой эффективности санаториев»
Автор семинаров и вебинаров, посвященных алгоритму построения современной системы управления маркетингом санаториев
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Понятно Подробнее
Cookies