Зачем CRM менеджерам санатория?

Нас часто просят на первом занятии объяснить сотрудникам, зачем им CRM? Зачем руководителям - вроде бы понятно (хотя чуть позже и об этом напишу) , а вот менеджерам и администраторам?

CRM – лучшее средство для облегчения работы менеджеров по бронированию. По мере освоения навыков работы в ней и увеличения базы данных, время работы с клиентом сокращается в 2-3 раза, а качество намного улучшается. Разберем, за счет чего это происходит на примере нашего решения.
1. Наводим порядок
• В CRM все обращения собираются в одном месте. Больше нет необходимости контролировать отдельно эл.почты, мессенджеры, соцсети и т.д.
• Полная информация о взаимодействии с клиентом представлена в его карточке в CRM: ФИО, когда были контакты, что обещали, какую информацию отправляли и т.д.
• Из карточки можно перейти в любой канал коммуникации и продолжить общение или создать новое, не выходя из Битрикс24.
• Сортировка карточек лидов и сделок на рабочем столе, «подсвечиваются» пропущенные коммуникации или «брошенные» лиды.

2. Работа со звонками.
• Все звонки попадают в карточки лида или сделки, а при создании контакта, вся история ведется в карточке контакта, из карточки клиента доступны запись звонка.
• Автоматический набор номера из карточки клиента,
• Формирование списков на обзвон,
• Информирование о пропущенных звонках,
• Подключение голосового меню
3. Общение в мессенджерах
• Часто телефонный звонок является только первым контактом, и все дальнейшее общение происходит в мессенджерах. Битрикс24 позволяет в одной карточке вести всю историю взаимоотношений с клиентом. В режиме одного окна вы общаетесь с клиентом, сохраняете всю переписку и всегда можете вернуться к диалогу.
4. Автоматизация стандартных рабочих процессов. Система уведомлений и назначения задач:
• Автоматические напоминания помогают сделать все, что обещали клиенту и что должно быть сделано по регламенту: позвонить, отправить документы, запросить сведения по заезду и т.д.
• Автоматические уведомления клиенту позволяют разгрузить менеджера и не тратить время на шаблонные процедуры.
5. Планирование работы менеджера.
• Каждый день менеджер с утра открывает свою карточку дел и видит, что ему предстоит сделать сегодня, а также дела на следующие дни. Это автоматические задачи или созданные вручную им самим.
• Если есть такая необходимость, менеджер может передать дела своим коллегам, к примеру, если надо будет позвонить клиенту в смену другого менеджера. Или контроль оплаты в бухгалтерии. Или администратору не забыть поселить его ближе к лифту. И т.д.
• Автоматизация обзвона клиентов за несколько дней до заезда настраивается на автоматическую задачу или ручной обзвон.
6. Для обмена данными между Битрикс24 и ПК «Здравница» реализовано 2 решения:
• В карточке лида добавлена кнопка «Здравница». По клику на неё запускается создание брони в Здравнице непосредственно во время работы с холодным лидом, во время разговора по телефону или в мессенджере с клиентом. Это позволяет поверить наличие номеров, рассчитать стоимость путевки, при необходимости забронировать.
• В сделках обмен данными со Здравницей происходит автоматически в фоновом режиме. Данные по сделке передаются в Здравницу и принимаются обратно, если они там изменились. Менеджеру не нужно 2 раза вносить одни и те же данные.