Сегодня у большинства санаториев в среднем 5-10 каналов коммуникации с клиентами. И в 90% случаев каналы живут сами по себе. В лучшем случае интегрированы в CRM, но не между собой.
Что вы теряете, если каналы не связаны
• Потерянные конверсии. Реклама приводит на сайт, звонок идёт в отдел бронирования, а CRM не видит источник — вы не понимаете, какие каналы реально работают, и не понимаете, где что надо «подкрутить».
• Неэффективное использование бюджета на продвижение. Нескоординированные кампании похожи на «лебедя, рака и щуку»
• Невозможность настроить персонализацию без единой истории гостя.
• Потеря повторных продаж из-за отсутствия внятного постпродажного обслуживания.
• Несогласованная информация в разных каналах не приводит к накопительному эффекту касаний.
• Нет сквозной аналитики и возможности принимать решения на основе данных.
Что нужно сделать?
• Определить цели и KPI проекта
• Провести сегментацию клиентов и проранжировать их, выделить приоритетные. Составить «карту болей» и план коммуникаций по приоритетным сегментам.
• Провести аудит каналов и составить карту контактов
• Объединить данные: интегрировать PMS и CRM, подключить сквозную аналитики (UTM, call-tracking, event-трекинг).
• Настроить идентификацию гостя между каналами
• Автоматизировать сценарии и триггерные цепочки.
• Согласовать коммуникации: единый тон и оффер, синхронизация цен, сроков и акций.
Шевчук Марина Александровна
Директор и основатель маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье»
Master of business administration (MBA)- Marketing
Автор методики проведения выездной экспертизы эффективности коммерческой деятельности санаториев
Автор «Шкалы коммерческой эффективности санаториев»
Автор семинаров и вебинаров, посвященных алгоритму построения современной системы управления маркетингом санаториев
Нужен системный маркетинг? Свяжитесь с нами!
Отзывы о нас
Санаторий "Виктория", Кисловодский филиал АО "ЦСТЭ" (холдинг)
П.И.Тырнов, директор санатория
Хотелось бы выразить благодарность нашим партнерам в сфере маркетинга и повышения эффективности коммерческой деятельности, маркетинговому агентству «Виват Здоровье» и лично Марине Александровне Шевчук!
Наше плотное сотрудничество началось после проведения экспертной оценки деятельности санатория в августе 2017 года. За это время компания «Виват Здоровье» неоднократно подтвердила свою компетентность и профессионализм. Результатом сотрудничества стало значительное повышение доходности санатория, привлечение новых клиентов, налажена обратная связь с уже имеющимися клиентами.
Совместно удалось значительно улучшить качества обслуживания клиентов, внедрить современные, высокоэффективные методы управления.
Наше плотное сотрудничество началось после проведения экспертной оценки деятельности санатория в августе 2017 года. За это время компания «Виват Здоровье» неоднократно подтвердила свою компетентность и профессионализм. Результатом сотрудничества стало значительное повышение доходности санатория, привлечение новых клиентов, налажена обратная связь с уже имеющимися клиентами.
Совместно удалось значительно улучшить качества обслуживания клиентов, внедрить современные, высокоэффективные методы управления.
Сакский военный клинический санаторий им. Н.И.Пирогова МО РФ
И.А.Довгань, начальник санатория
В 2018 году перед нашим санаторием была поставлена задача значительного увеличения реализации коммерческих путевок. ...
Проведенная экспертная оценка стала весьма положительным опытом для санатория. ... Практически все предложенные методы решения проблем внедряем и видим, что это серьезным образом сказывается на росте продаж коммерческих путевок.
Считаем, что проведение экспертной оценки дает серьезный толчок к развитию санатория.
В дальнейшем коллектив агентства «Виват Здоровье» провел ряд работ, включенных в график по реформированию рекламной деятельности санатория. Работы проведены с высоким профессионализмом и глубоким понимаем санаторно-курортной специфики.
Проведенная экспертная оценка стала весьма положительным опытом для санатория. ... Практически все предложенные методы решения проблем внедряем и видим, что это серьезным образом сказывается на росте продаж коммерческих путевок.
Считаем, что проведение экспертной оценки дает серьезный толчок к развитию санатория.
В дальнейшем коллектив агентства «Виват Здоровье» провел ряд работ, включенных в график по реформированию рекламной деятельности санатория. Работы проведены с высоким профессионализмом и глубоким понимаем санаторно-курортной специфики.
Санаторий им. Воровского
Н.Ю.Кузнецова, Генеральный директор санатория
По результатам выездной экспертной оценки были выявлены наиболее выигрышные направлением для развития санатория, поставлены задачи перед всеми подразделениями, определена тактика их выполнения.
... мы отчетливо увидели свой потенциал, направление развития санатория. Мы получили рекомендации по вопросам общего управления службой маркетинга, а также других подразделений санатория, в которых необходимы изменения для повышения конкурентоспособности услуг санатория.
... последующая совместная работа... помогает нам эффективно и профессионально вести работу по продвижению услуг санатория, главный результат которой- рост выручки от коммерческих путевок.
... мы отчетливо увидели свой потенциал, направление развития санатория. Мы получили рекомендации по вопросам общего управления службой маркетинга, а также других подразделений санатория, в которых необходимы изменения для повышения конкурентоспособности услуг санатория.
... последующая совместная работа... помогает нам эффективно и профессионально вести работу по продвижению услуг санатория, главный результат которой- рост выручки от коммерческих путевок.
Санаторий "Горный", филиал комбината "Очаковский"
А.А. Кочетов, Президент ЗАО МПБК "Очаково"
Маркетинговое агентство санаториев «Виват здоровье» и Бизнес-центр «Грант» являются нашими партнерами в сфере повышения эффективности коммерческой деятельности санатория «Горный» с начала 2016 года. За время сотрудничества обе компании подтвердили свой высочайший профессиональный статус, активность, компетентность в выполнении поставленных задач, а общий результат в виде повышения доходности санатория, привлечения новых и удержания имеющихся клиентов, значительно превзошёл плановые показатели и наши ожидания. Помимо улучшения финансовых показателей мы получили выраженное улучшение качества обслуживания клиентов, внедрение высокоэффективных методов управления, повышение мотивации руководства и сотрудников санатория.
Администрация города-курорта Кисловодска
М.М.Нагорнов, Первый заместитель Главы админстрации города
Выражаем благодарность за проведение семинара на тему «Эффективный маркетинг санаториев». В семинаре приняли участие 32 представителя от 21 санатория Кисловодска. Основанный на личном практическом опыте спикера, семинар вызвал живой интерес среди участников, которые отмечали что, они получили не только информацию для размышления, а руководство к практическому применению полученных знаний. Отдельно хочется отметить замечательный ораторские навыки спикера, лёгкость и доступность изложения материала. ..мы надеемся, что наши партнёрские отношения будут крепнуть и развиваться и станут основой для работы над новыми проектами.
Министерство Здравоохранения Чеченской республики
Министр Ш.С.Ахмадов
Уважаемая Марина Александровна! Министерство Здравоохранения Чеченской республики выражает Вам глубокую благодарность за организацию консалтингового развития проекта по оптимизацию ГАУ «РЛДРО» и курорта «Серноводск Кавказский» при Министерстве здравоохранения ЧР с 10 по 26 декабря 2014 года для ключевых подразделений данных учреждений. .. было уделено внимание деловому этикету менеджменту и маркетингу. Занятия имели практическую направленность и по каждой программе был предоставлен объёмный материал, который поможет … выйти на новый уровень.
Санаторий "Ревиталь-парк"
М.С. Берштейн, Генеральный директор санатория
С Шевчук Мариной Александровной и созданной ею компанией «Виват Здоровье» связана история санатория «Ревиталь Парк». На её плечах было создание и вывод на рынок новой торговой марки, причем в чрезвычайно тяжелых условиях.
Сегодня компания «Виват Здоровье» вобрала в себя бесценный опыт продвижения санаторно-курортных услуг.Я рекомендую всем руководителям санаториев, желающих получить значительный импульс для развития своей компании, плодотворного сотрудничества с компанией «Виват Здоровье» и лично Шевчук Мариной Александровной. Это самый прямой путь к успеху.
Сегодня компания «Виват Здоровье» вобрала в себя бесценный опыт продвижения санаторно-курортных услуг.Я рекомендую всем руководителям санаториев, желающих получить значительный импульс для развития своей компании, плодотворного сотрудничества с компанией «Виват Здоровье» и лично Шевчук Мариной Александровной. Это самый прямой путь к успеху.
Клинический санаторий "Барвиха" УДП РФ
К.И.Молчанов, директор санатория
Уважаемая Марина Александровна!
Приношу свою благодарность Вам и коллективу маркетингового агентства "Виват Здоровье" за плодотворную работу и творческий подход в подготовке и проведении рекламной кампании и продвижении услуг санатория «Барвиха»! Мы высоко ценим качество и оперативность в работе с партнерами. Сотрудничество с вами дало нам новый взгляд на продвижение услуг санатория.
Благодаря совместной работе мы получили повышение эффективности наших рекламных кампаний, рост авторитета медицинских программ, рост продаж, четкий план действий для построения коммерческой работы.
Приношу свою благодарность Вам и коллективу маркетингового агентства "Виват Здоровье" за плодотворную работу и творческий подход в подготовке и проведении рекламной кампании и продвижении услуг санатория «Барвиха»! Мы высоко ценим качество и оперативность в работе с партнерами. Сотрудничество с вами дало нам новый взгляд на продвижение услуг санатория.
Благодаря совместной работе мы получили повышение эффективности наших рекламных кампаний, рост авторитета медицинских программ, рост продаж, четкий план действий для построения коммерческой работы.
Санаторий "Виктория", Кисловодск, 2024г.
П.И.Тырнов, директор санатория
Наше сотрудничество в течение семи лет привело к росту посещаемости сайта в 9,4 раза, преимущественно за счет поискового трафика, при сохранении отличных показателей качества трафика. Это помогло санаторию вернуть лидирующие позиции в таком высококонкурентном регионе, как Кисловодск, выйти из послековидного кризиса с минимальными потерями, получить устойчивый рост доходов. В основе продвижения всегда была медицинская направленность, что помогло нам получить целевую аудиторию, развивать медицину, не отвлекаясь на непрофильные запросы клиентов.
Объединенный санаторий "Подмосковье" УДП РФ
С.А.Воронцов, директор санатория
Объединённый санаторий «Подмосковье» Управления делами Президента Российской Федерации выражает искреннюю благодарность и признательность компании «Виват здоровье» за плодотворное сотрудничество и взаимовыгодное партнёрство! Желаем всего коллективу успехов на профессиональном поприще, достижения новых вершин и процветания!
Санаторий "Каширские роднички"
М.М.Берова, Генеральный директор санатория
Благодарим маркетинговое агентство «Виват здоровье» за плодотворную работу и творческий подход! Сотрудничество с вами дало нам новый взгляд на продвижение услуг санатория. Благодаря совместной работе мы получили четкий план действий для построения коммерческой работы и возможность получить больший доход без значительных инвестиций. Надеемся на продолжение сотрудничества и внедрение самых передовых технологий в области маркетинга санаторно-курортных услуг.
Форум регионов России "Здравоохранение"
А.Ю.Сиротин, Исполнительный директор оргкомитета Форума
Уважаемый Марина Александровна! Позвольте поблагодарить Вас за активную позицию и участие в работе восьмого Форума регионов России. Хочется отдельно отметить актуальность и значимость для всех участников мероприятия Вашего сообщения в рамках секции «Медицинский туризм...». Учитывая актуальность регионального диалога, обмена положительным опытом между субъектами РФ в области развития здравоохранения, а также Вашу высокую экспертную позицию в вопросах развития отрасли, будем признательны за дальнейшую совместную работу в рамках ежегодного девятого «Форума регионов России: Здравоохранение».
Санаторий имени Абельмана
М.В.Волосов, директор санатория, заслуженный работник здравоохранения РФ
Санаторий имени Абельмана выражает свою благодарность коллективу маркетингового агентства «Виват здоровье» за плодотворную работу в популяризации и продвижении санаторно-курортных услуг, разработку эффективных маркетинговых решений, творческий подход. Сотрудничество позволило нам достичь повышения эффективности рекламных кампаний и разработать чёткий план действий для построения коммерческой работы. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и внедрение передовых технологий в области маркетинга санаторно-курортных услуг.
Департамент культуры и туризма Вологодской области
В.А.Осиповский, начальник Департамента
Благодарственное письмо Шевчук Марине Александровне, директору маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье» за участие в межрегиональной конференции «Внутренний и въездной курортно-оздоровительный туризм в Вологодской области, проблемы и перспективы». Желаем успехов, благополучия, профессионального совершенства! Выражаем надежду на дальнейшее сохранение партнёрских отношений и реализацию новых совместных проектов развития курортно-оздоровительного туризма!
ЕвроЭкспо
В.С.Тулич, Директор Департамента туричтисечких выставок
Позвольте выразить глубокое почтение от имени компании ООО «Евроэкспо» за интерес к Международной выставки Форум-выставке по туризму «Отдых» и активное личное участие в деловой программе главного события осенне-зимнего сезона туриндустрии России. Все мероприятия форума имели практическую направленность и были нацелены на открытый диалог представителей туротрасли с целью обсуждения актуальных вопросов отраслей и поиска решений по развитию туризма в России. Надеемся, что участие в Форуме были эффективным для вас и послужило вкладом в развитие вашей деятельности. Со своей стороны, рассчитываем на продолжение нашего сотрудничества в будущем.
Всероссийский Форум "Здравница"
А.Н.Разумов, Президент Национальной курортной ассоциации
Благодарность за сотрудничество в организации секции маркетинга Международного конгресса "Здравница-2018
Ассоциация оздоровительного туризма
Е.А.Трубникова, Председатель Ассоциации
Маркетинговое агентство санаториев «Виват Здоровье» -- высокопрофессиональный консультант на российском специализированном рынке санаторно-курортных услуг. Большой опыт оказания комплексных услуг по проведению оценки эффективности коммерческой деятельности санаториев и реабилитационных центров наилучшим образом рекомендует «Виват здоровье» как профессионального специализированного поставщика услуг.
I Белорусский медицинский бизнес-форум
Е.А.Фадеева, Директор ООО "Информационное правовое агентство
Благодарим Шевчук Марину Александровну за внесенный вклад в создание и проведение I Белорусского медицинского бизнес-форума.