«Предгорье Кавказа» и «Горячий Ключ» , г. Горячий ключ

27.11.2019 В сентябре мы посетили с выездной оценкой сразу 2 замечательных санатория «Предгорье Кавказа» и «Горячий Ключ» в городе Горячий ключ, Краснодарского края.

 Цель экспертной оценки: определение возможностей увеличения доходной части санатория и разработка детального плана работ по обеспечению поставленных задач.

 Современные уютные санатории, с сильной лечебной базой и богатой историей. Санаторий «Горячий ключ» был открыт в 1864 году, является родоначальником курортологии в г. Горячий ключ.

 Санатории находятся в непосредственной близости друг от друга, на территории курортного парка. Санаторно-курортный комплекс (СКК) имеет общую структуру управления, отдел бронирования и продаж, но у каждого санатория своя лечебная база, свой главный врач и своя служба приема и размещения. В санаториях отлично организованы служба приема и размещения. Уютный современный холл, внешний вид администраторов, наличие швейцаров, помощь в подносе багажа, доброжелательность сотрудников службы охраны настраивают приезжающих на отдых и лечение клиентов на позитив и полное расслабление. Прекрасно организовано питание по системе «шведский стол». Очень качественно работает служба горничных. В санатории даже настроена и полноценно функционирует CRM-система, обеспечивая руководство полноценной аналитикой отдела продаж. Все это демонстрирует высокий уровень организации обслуживания клиентов в санатории.

 В процессе анализа идентифицированы несколько основных групп проблем. Изучив их более детально, в предоставленном отчете дана оценка, предложен план работ по улучшению ситуации, который приведет в ближайший год к росту выручки как минимум на 10-20 %.

 Санаторий имеет высокий потенциал для роста продаж в первую очередь за счет формирования концепции развития, оптимизации структуры коммерческой службы, модернизации отдела бронирования, организации продвижения услуг в интернете и по другим каналам, повышения лояльности гостей и работой по стимулированию повторных визитов.
Потенциал у СКК огромный, план действий определен, дело за немногим- выполнить все намеченное.

 Пожелаем руководству и сотрудникам санатория настоящего прорыва в 2020 году!
Дата:  Октябрь 2019