основные отличия
Старая модель
Многоканальная модель: Каналов коммуникации много, но каждый живёт своей жизнью; клиенту приходится «начинать заново» при переходе с сайта в колл-центр, при общении с разными менеджерами, при заезде и поселении на стойке регистрации, при повторном заезде и т.д.
МИНУСЫ:
1. Отсутствие единой стратегии. Несогласованность информации в сообщениях и брендинге путает клиентов и снижает эффективность продвижения.
2. Разрозненные данные затрудняют анализ и понимание поведения клиентов.
3. Сложности в управлении несколькими платформами и инструментами.
4. Низкая вовлеченность, снижение лояльности клиентов.
5. Неэффективное использование ресурсов.
новая модель
Омниканальный маркетинг санатория
Все каналы связаны между собой одной базой данных, единой ценовой логикой, общим профилем гостя и сквозной аналитикой. Гость может свободно передвигаться между точками контакта, не теряя информации.
ПОЛЬЗА ДЛЯ САНАТОРИЯ
1. Персонализированный маркетинг → рост LTV и повторных визитов
2. Выше конверсия рекламных кампаний
3. Повышение удовлетворённости гостей за счёт «безшовного» сервиса
4. Выше доля прямых продаж (гость легко «перехватывается» из OTA в собственные каналы)
5. Единые KPI по всем каналам, проще оптимизировать бизнес- процессы и тарифы
Нужен системный маркетинг? Свяжитесь с нами!
омниканальный маркетинг
Что объединяется?

Разработка стратегии продвижения
- Оценка текущей ситуации
- Определение целевых сегментов
- Проработка карты контактов с клентами и УТП по каждому сегменту
- Разработка контент- стратегии
- Техническая настройка логистики РК
- Оценка эффективности

Сайт = описательная упаковка санатория
- Более 50-ти работ в санаторно-курортной сфере
- Разработка сайта с "нуля"- разработка позиционирования, структуры, текстов, дизайна
- Развитие сайта, контент- поддержка, seo- продвижение

CRM Битрикс24 – отраслевое решение для санаториев
- Создан на опыте настроек CRM «Битрикс24» для 15 санаториев
- Запуск в течение 7 дней
- Интеграция в систему продвижения (до, во время, после заезда клиента)
- Не только настройка, но и помощь во внедрении! Регламенты, обучение, оперативная поддержка

«Доска заказов», модуль на сайт
ODA (Order Desk Administrative)
- Санаторий в телефоне клиента
- Поможет сориентироваться, где что находится, заказать услугу, написать врачу или администратору, узнать о сегодняшних мероприятиях- все это клиент сможет сделать онлайн!
- Современный и понятный комфорт для клиента
- Автоматизация взаимоотношений с клиентом для санатория

SEO-продвижение сайта
- Увеличение видимости по стратегически важным запросам
- Целевые запросы
- Интеграция в другими каналами
- Долгосрочные результаты
- Улучшение пользовательского опыта
- Наработка конкурентных преимуществ

Пример рекламной кампании
- Напишите на почту a@vivat-zdorovie.ru или в ВатсАп и мы пришлем вам пример омниканальной рекламы

Оценка ситуации и план развития
- Оценка эффективности коммерческой деятельности санатория
- Разработка стратегии продвижения и развития
- Обучение и сопровождение реформ

Контент для сайта "под ключ"
- Анализ ситуации и выделение ключевых целевых сегментов
- Разработка структуры сайта
- Интервью с руководителями, главврачом и ведущими специалистами
- Глубокое погружение в специфику услуг санатория
- Написание продающих уникальных текстов
- Согласование и доработка

Внутренняя инфосреда санатория
• Проработка точек контакта с клиентами, подготовка скриптов и шаблонов для работы во всех точках
• Реализация разработанного плана, проработка акций и спецпредложений, подготовка пресс-тура и др.

Санаторий в смартфоне клиента
Инструмент для глубокого общения с клиентами
"Доска заказов"
(ODA-Order Desk Administrative)
- Клиенты бронируют и оплачивают все услуги, которые можно приобрести в санатории.
- Путеводитель для клиентов, даем возможность онлайн решить максимум вопросов.
- Поддержка связи с клиентом после его выезда.
- Аналитика данных
Здоровье и красота.
Бронирование медицинских услуг, бассейна, СПА, косметологии, связь с врачом и мед.диспетчером.
Карта санатория
Графическое изображение показывает, где находится тот или иной кабинет, кафе, аптека и прочее.
Мероприятия санатория
Прочие услуги
Связь с санаторием, личный кабинет клиента
коротко и в цифрах
О нас
более 300
стали нашими клиентами
более 20
от руководителей санаториев и лидеров отрасли
более 17
работы в области маркетинга санаториев
более 15
реформирования коммерческой деятельности санаториев