Отраслевые решения для санаториев

Омниканальная модель маркетинга санатория

основные отличия

Старая модель


Многоканальная модель: Каналов коммуникации много, но каждый живёт своей жизнью; клиенту приходится «начинать заново» при переходе с сайта в колл-центр, при общении с разными менеджерами, при заезде и поселении на стойке регистрации, при повторном заезде и т.д.

МИНУСЫ:

1. Отсутствие единой стратегии. Несогласованность информации в сообщениях и брендинге путает клиентов и снижает эффективность продвижения.

2. Разрозненные данные затрудняют анализ и понимание поведения клиентов.

3. Сложности в управлении несколькими платформами и инструментами.

4. Низкая вовлеченность, снижение лояльности клиентов.

5. Неэффективное использование ресурсов.

новая модель

Омниканальный маркетинг санатория

Все каналы связаны между собой одной базой данных, единой ценовой логикой, общим профилем гостя и сквозной аналитикой. Гость может свободно передвигаться между точками контакта, не теряя информации.


ПОЛЬЗА ДЛЯ САНАТОРИЯ
1. Персонализированный маркетинг → рост LTV и повторных визитов

2. Выше конверсия рекламных кампаний

3. Повышение удовлетворённости гостей за счёт «безшовного» сервиса

4. Выше доля прямых продаж (гость легко «перехватывается» из OTA в собственные каналы)

5. Единые KPI по всем каналам, проще оптимизировать бизнес- процессы и тарифы


Нужен системный маркетинг? Свяжитесь с нами!


Telegram https://t.me/MarketingSankur_bot
омниканальный маркетинг

Что объединяется?

Разработка стратегии продвижения
  • Оценка текущей ситуации
  • Определение целевых сегментов
  • Проработка карты контактов с клентами и УТП по каждому сегменту
  • Разработка контент- стратегии
  • Техническая настройка логистики РК
  • Оценка эффективности


Сайт = описательная упаковка санатория

  • Более 50-ти работ в санаторно-курортной сфере
  • Разработка сайта с "нуля"- разработка позиционирования, структуры, текстов, дизайна
  • Развитие сайта, контент- поддержка, seo- продвижение

CRM Битрикс24 – отраслевое решение для санаториев

  • Создан на опыте настроек CRM «Битрикс24» для 15 санаториев
  • Запуск в течение 7 дней
  • Интеграция в систему продвижения (до, во время, после заезда клиента)
  • Не только настройка, но и помощь во внедрении! Регламенты, обучение, оперативная поддержка

«Доска заказов», модуль на сайт

ODA (Order Desk Administrative)

  • Санаторий в телефоне клиента
  • Поможет сориентироваться, где что находится, заказать услугу, написать врачу или администратору, узнать о сегодняшних мероприятиях- все это клиент сможет сделать онлайн!
  • Современный и понятный комфорт для клиента
  • Автоматизация взаимоотношений с клиентом для санатория

SEO-продвижение сайта
  • Увеличение видимости по стратегически важным запросам
  • Целевые запросы
  • Интеграция в другими каналами
  • Долгосрочные результаты
  • Улучшение пользовательского опыта
  • Наработка конкурентных преимуществ
Пример рекламной кампании
  • Напишите на почту a@vivat-zdorovie.ru или в ВатсАп и мы пришлем вам пример омниканальной рекламы

Система вовлечения клиентов в ценности санатория

Оценка ситуации и план развития

  • Оценка эффективности коммерческой деятельности санатория
  • Разработка стратегии продвижения и развития
  • Обучение и сопровождение реформ

Контент для сайта "под ключ"

  • Анализ ситуации и выделение ключевых целевых сегментов
  • Разработка структуры сайта
  • Интервью с руководителями, главврачом и ведущими специалистами
  • Глубокое погружение в специфику услуг санатория
  • Написание продающих уникальных текстов
  • Согласование и доработка

Внутренняя инфосреда санатория

• Проработка точек контакта с клиентами, подготовка скриптов и шаблонов для работы во всех точках
• Реализация разработанного плана, проработка акций и спецпредложений, подготовка пресс-тура и др.

Санаторий в смартфоне клиента

Инструмент для глубокого общения с клиентами

"Доска заказов"

(ODA-Order Desk Administrative)

  • Клиенты бронируют и оплачивают все услуги, которые можно приобрести в санатории.
  • Путеводитель для клиентов, даем возможность онлайн решить максимум вопросов.
  • Поддержка связи с клиентом после его выезда.
  • Аналитика данных

Здоровье и красота.

Бронирование медицинских услуг, бассейна, СПА, косметологии, связь с врачом и мед.диспетчером.

Карта санатория

Графическое изображение показывает, где находится тот или иной кабинет, кафе, аптека и прочее.

Мероприятия санатория
Анонс ежедневных мероприятий, праздников, экскурсии, спортивные состязания, концерты, забронировать бильярд, прокат и т.д.
Прочие услуги
Забронировать до заезда или во время пребывания трансфер, место на парковке, детскую кроватку, праздничный ужин, электрочайник и т.д.
Связь с санаторием, личный кабинет клиента
Связь с сервис-менеджером, администратором, диетсестрой, отделом бронирования, медицинским диспетчером и т.д.
коротко и в цифрах

О нас

более 300

санаториев

стали нашими клиентами

более 20

положительных отзывов

от руководителей санаториев и лидеров отрасли

более 17

лет

работы в области маркетинга санаториев

более 15

комплексных проектов

реформирования коммерческой деятельности санаториев

Отзывы о нас

Всего более 300 санаториев стали нашими клиентами

Наши клиенты

Наши проекты

Истории успеха наших клиентов

Мы рады вместе с вами достигать запланированных результатов! Это главный смысл нашей работы и самый важный способ получить удовольствие от жизни и работы! 

БОЛЬШЕ ИСТОРИЙ

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Понятно Подробнее
Cookies