Получить консультацию

Санаторий "Виктория", Кисловодский филиал АО "ЦСТЭ" (холдинг)

Начало проекта: Август 2017 года
Задачи: 
  • Вернуть позиции лидера в г. Кисловодск
  • Достигнуть ежегодного роста продаж 20-30%
Результат: Составлен план действий для повышения качества управления бизнес-процессами, обслуживания отдыхающих, проведена полная реконструкция рекламной деятельности, проведены серии тренингов для руководителей подразделений и контактного персонала.

Наши работы проводятся параллельно с работами заказчика по модернизации материально-технической базы.

Вначале работы были скоординированы планы по проведению модернизации материально-технической базы и повышению эффективности управления маркетингом санатория, проведению реконструкции рекламной деятельности санатория.С этой целью проведена выездная экспертиза эффективности коммерческой деятельности санатория и серия совещаний по координации планов.

Модернизация материально-технической базы( со стороны Заказчика):
  • Организована стойка регистрации. Теперь все вопросы обслуживания гостей оперативно решаются администраторами 
  • Реконструирован холл, стал современным, красивым и функциональным, с комфортными местами для отдыха, лобби-баром, магазинами
  • Wi-Fi теперь на всей территории санатория
  • Отремонтировано около 25% номерного фонда
  • Проведена реконструкция помещения для отдела бронирования, модернизация его технического оснащения
  • Заменены лифты
  • Введено дополнительное новое меню, позволяющее питаться по меню со сниженной калорийностью
  • Внедрены новые медицинские услуги
  • Отремонтирован боулинг
  • Открыт современный детский центр
  • Внедрена программа "Здоровая семья", благодаря которой наблюдается значительное омоложение целевой аудитории санатория.
Реконструкция рекламной деятельности:

  • Разработка концепции продвижения
  • Полная замена "описательной упаковки": разработка УТП, текстов, структуры подачи материалов
  • Составление фотобанка (со стороны заказчика, под контролем "Виват Здоровье")
  • Разработка нового сайта
  • Комплексное интернет- продвижение: seo, smm, таргетированная реклама
  • Разработка внутренней печатной продукции, направленной на стимулирование повторных визитов и стимулирование "сарафанного радио"
  • Управление репутацией в интернете
  • Доверительный маркетинг через электронные рассылки
  • Дистанционное консультирование по работе рекламного отдела санатория, формированию информационных поводов для стимулирования спроса и усилению УТП санатория.
  • Настройка CRM- системы
Коррекция бизнес- процессов, разработка стандартов, обучение руководителей подразделений и контактного персонала
Работы проводил БЦ "Грант", г. Казань

  • Формирование заданий на доработку программного комплекса "Здравница" и контроль выполнения
  • Организация работы службы приема и размещения, с "нуля", до августа 17 года данной службы не было. Обучение персонала.
  • Организация работы отдела бронирования, составление задания на его модернизацию и оснащение, обучение персонала
  • Тренинги клиенториентированности  по всем подразделениям
  • Коррекция работы службы горничных, систему контроля уборки помещений. Разработка стандартов, обучение персонала.




Возврат к списку

  • Руководителям, собственникам, топ-менеджерам санаториев: инновационная методика повышения коммерческой эффективности. Доверьтесь нашему опыту, увеличьте продажи на 30% без глобальных финансовых вливаний.
  • «Виват Здоровье»- единственное в России маркетинговое агентство, специализирующееся на услугах санаториям и курортам.
  • Медицина-это то конкурентное преимущество, которое способно вывести в лидеры любое санаторно-курортное предприятие.
  • Небольшие, точечные и системные изменения в продвижении услуг санатория дают гарантированный рост продаж.
Подробнее