Санаторий "Виктория", Кисловодский филиал АО "ЦСТЭ" (холдинг)

Начало проекта: Август 2017 года.
Работы продолжаются.

Задачи: Выраженный рост выручки, дистанцирование от конкурентов.

Результат: Составлен план действий для повышения качества управления бизнес-процессами, обслуживания отдыхающих, проведена полная реконструкция рекламной деятельности, проведены серии тренингов для руководителей подразделений и контактного персонала.

2020-2021г.г.

Результаты: рост поискового трафика в 7 раз.

• Внедрение CRM- системы "Битрикс-24", интеграция с ПК "Здравница".

2017-2019г.г.

Наши работы проводятся параллельно с работами заказчика по модернизации материально-технической базы.

Вначале работы были скоординированы планы по проведению модернизации материально-технической базы и повышению эффективности управления маркетингом санатория, проведению реконструкции рекламной деятельности санатория.С этой целью проведена выездная экспертиза эффективности коммерческой деятельности санатория и серия совещаний по координации планов.

Модернизация материально-технической базы( со стороны Заказчика):

• Организована стойка регистрации. Теперь все вопросы обслуживания гостей оперативно решаются администраторами 
• Реконструирован холл, стал современным, красивым и функциональным, с комфортными местами для отдыха, лобби-баром, магазинами
• Wi-Fi теперь на всей территории санатория
• Отремонтировано около 25% номерного фонда
• Проведена реконструкция помещения для отдела бронирования, модернизация его технического оснащения
• Заменены лифты
• Введено дополнительное новое меню, позволяющее питаться по меню со сниженной калорийностью
• Внедрены новые медицинские услуги
• Отремонтирован боулинг
• Открыт современный детский центр
• Внедрена программа "Здоровая семья", благодаря которой наблюдается значительное омоложение целевой аудитории санатория.

Реконструкция рекламной деятельности:

• Разработка концепции продвижения
• Полная замена "описательной упаковки": разработка УТП, текстов, структуры подачи материалов
• Составление фотобанка (со стороны заказчика, под контролем "Виват Здоровье")
• Разработка нового сайта
• Комплексное интернет- продвижение: seo, smm, таргетированная реклама
• Разработка внутренней печатной продукции, направленной на стимулирование повторных визитов и стимулирование "сарафанного радио"
• Управление репутацией в интернете
• Доверительный маркетинг через электронные рассылки
• Дистанционное консультирование по работе рекламного отдела санатория, формированию информационных поводов для стимулирования спроса и усилению УТП санатория.
• Настройка CRM- системы

Коррекция бизнес- процессов, разработка стандартов, обучение руководителей подразделений и контактного персонала
Работы проводил БЦ "Грант", г. Казань

• Формирование заданий на доработку программного комплекса "Здравница" и контроль выполнения
• Организация работы службы приема и размещения, с "нуля", до августа 17 года данной службы не было. Обучение персонала.
• Организация работы отдела бронирования, составление задания на его модернизацию и оснащение, обучение персонала
• Тренинги клиенториентированности  по всем подразделениям
• Коррекция работы службы горничных, систему контроля уборки помещений. Разработка стандартов, обучение персонала.